Frequently Asked Questions

Начните с размеров комнаты и расстановки мебели, затем сравните стиль, материал, цвет и назначение помещения. Наш гид по размерам ковров поможет сравнить распространённые размеры перед заказом.

Да. Сообщите нашей команде размеры комнаты и желаемый стиль, а при необходимости пришлите фотографии интерьера, чтобы мы могли подобрать подходящие варианты.

Мы стремимся точно передавать цвета, однако освещение, фотография, настройки экрана и направление ворса могут влиять на внешний вид ковра.

В наших коллекциях представлены ковры, декор для дома и мебель в классическом и современном стилях. Характеристики и наличие указаны на страницах отдельных товаров.

Нет. Для домашней примерки можно выбрать до четырёх ковров с указанием размера только из коллекций Modern Carpet, Classic Carpet и Persian Silk. Ковры ручной работы, молитвенные коврики, мебель и декор для дома не участвуют. Территории обслуживания и условия указаны на странице домашней примерки.

Посетите наши два салона в Дубае, ОАЭ: филиал 1 — Etihad Mall и филиал 2 — Art of Living Mall. Часы работы, контакты и маршруты указаны на странице салонов.

Ковры ручной работы ткутся индивидуально и могут естественным образом отличаться друг от друга. Ковры машинного производства изготавливаются на современном оборудовании и обычно отличаются более однородными узорами и повторяемыми размерами.

Наличие может меняться, особенно для уникальных ковров ручной работы. Проверьте страницу товара или свяжитесь с нашей командой, если хотите подтвердить наличие до покупки.

Вы можете оформить заказ на сайте или связаться с нашей командой, чтобы получить помощь с товаром или проектом.

Свяжитесь с нами как можно скорее. Возможность изменения или отмены зависит от статуса заказа и от того, был ли товар уже подготовлен, отправлен или изготовлен по индивидуальному заказу.

Да. Стандартная доставка бесплатна во все семь эмиратов ОАЭ в соответствии с действующими условиями доставки.

Срок зависит от наличия товара, пункта назначения, объёма заказа и графика доставки. Ориентировочную дату можно подтвердить после оформления заказа.

Международная доставка и доставка в страны GCC могут быть организованы в зависимости от пункта назначения и доступности курьерской службы. Могут взиматься таможенные пошлины, импортные налоги и местные сборы за оформление.

Да. Запросы на индивидуальные размер, форму, цвет, материал и дизайн рассматриваются с учётом производственных возможностей. Подробнее на странице ковров на заказ.

Да. Наша программа для профессионалов помогает дизайнерам, архитекторам и специалистам по проектам с подбором товаров и рекомендациями по спецификациям.

Аккуратно пылесосьте ковёр с подходящими для него настройками и не используйте агрессивные вращающиеся щётки для деликатных изделий. Подробнее в нашем руководстве по уходу.

Осторожно промокните пятно чистой впитывающей тканью. Не трите, не замачивайте и не применяйте агрессивные химические средства. Деликатные или ценные ковры следует показать опытному специалисту.

Мы не принимаем возврат или обмен, если покупатель передумал. Осмотрите товары до отъезда нашей службы доставки и сразу сообщите о видимых повреждениях или неверных товарах. При обнаружении скрытых дефектов или других проблем свяжитесь с нашей командой. Ваши предусмотренные законом права сохраняются. Ознакомьтесь с полной политикой возврата, обмена и возмещения средств.

Для изготовленных на заказ, персонализированных и специально заказанных товаров могут действовать иные условия возврата. Уточните применимые условия до оформления индивидуального заказа.